Я пишу в резюме, что владею навыками делового общения, но на самом деле нифига не владею. По крайней мере устной. Я знаю, как должна звучать эта речь, как я должна разговаривать с клиентами и некоторые общие фразочки, которые необходимо говорить в начале и в конце общения. Но в последнее время люди так странно разговаривают... Иногда они подолгу не могут сформулировать предложение, и при этом иногда требуют от тебя немедленного ответа. Иногда они не дослушивают и перебивают тебя своими возмущениями, а потом не дают объяснить или договорить. Часто они додумывают что-то у себя в голове и выдают тебе результат своего пессимистического или, наоборот, чрезмерно озорного настроения без какой-либо попытки объяснить тебе свою ситуацию. Очень многие в последнее время так или иначе переходят личные границы при общении, применяют манипуляции (сознательно или нет), часто демонстрируют плоды своего разнопланового мышления, задавая вопросы, не относящиеся к тому, что ты им только что ответил, и заставляющие тебя заново повторять всю информацию. Правилом становится закономерность: если клиент понял тебя с первого раза, значит, он понял это как-то по-своему.
А моя проблема в том, что нередко у меня не получается сдерживать своё отношение ко всему этому. Когда я слышу манипуляцию, я её отслеживаю, но мне хочется атаковать в ответ, а не вести себя корректно. Мне кажется, иногда в моём голосе довольно явственно слышатся нотки раздражения или сарказма, хотя со своей стороны мне кажется, что я их скрываю. Ну не могу я прикидываться роботом и гнуть свою линию, когда речь человека состоит из каких-то обрывочных требований или пространных декламаций. Так же как и не могу (к сожалению) напрямую им говорить что-то вроде того: "вы сейчас сами себя слышите? формулируйте свои мысли чётче, пожалуйста". Вот и приходится выкручиваться поучительски-разъясняющим тоном, как с детьми в детском саду. А это уже не деловое общение...
Не знаю, как выкручиваются на моём месте те, кто действительно владеет этим навыком.